昆明医院礼仪训练班18108825783 诚信为本 云南皇礼礼仪学院

为了加强沟通，医务人员应该主动换位思考。在医患沟通互动中，医生的主动意识是主要的。医生应该充分考虑到病人的处境和压力，讲究沟通艺术，不但避免***，而且更好地为病人解除痛苦，达到双赢效果。  首先是倾听，无论对病人还是家属，要充分了解他们的要求、具体的***目的，包括心理上的焦虑和恐惧等，这样才能真正做到设身处地为病人着想。  其次，医生要尊重患者的知情权和选择权，详细告知与诊疗相关的背景，昆明医院礼仪训练班181*****，这样才能获得患者积极支持和配合。  另一方面，昆明医院礼仪训练班181*****，患者也同样需要换位思考，昆明医院礼仪训练班181*****，尊重医生的专业地位，相信医生的责任心。

随着医院行业竞争的加剧，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大。良好的医院形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。医院的商务礼仪培训课程也日益成为各大医院提升员工职业素养和礼仪规范的必修课程。培训开发是对人力资本的重要投资。人才培训是一项战略性工作，要把医院的培训工作搞好，让培训工作尽显成效才是培训的目标所在。

优良的服务与医护人员的举止行为有关，更与其礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个医院的整体水平和可信程度。如果每一个医护人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，医院就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损医院形象，就会失去患者的信赖，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往  往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个医院的可信度，服务质量和管理水平。因而必要的社交礼仪规范对于医护人员来说也是必不可少的。

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