[VIP第1年] 指数:3
空姐服务准则：细心，客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供质量的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。所以细心则能让你从被动变为主动。协作，在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。俗话说“国强**强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。乐观，飞行工作确实很苦很累。但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。情感或者说情绪是可以***人的，你的乐观会带给同事舒心，昆明空乘礼仪学习班181*****，消除疲劳，同样也能够***旅客，昆明空乘礼仪学习班181*****，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。简单的说，空姐服务就是要：航前准备时，多一些认真。旅客登机时，多一句问候。客舱检查时，多一句提醒。客舱服务时，多一个微笑。处理问题时，多一点灵活，昆明空乘礼仪学习班181*****。回答疑问时，多一些耐心。旅客口渴时，多一杯温水。旅客下机时，多一句祝福。
总体而言，空姐们的礼仪都是从**基本的细节入手。其实，由于社会的开放，很多人在细节方面的礼仪也会有些疏忽。但是如果在细节方面处理好，就能够给别人一种如沐春风的感觉。比如说走路这样很简单的事情，有的航空公司甚至在训练的时候，会让空姐头顶书，穿高跟鞋来走路。就是为了让空姐学会在走路的时候，上半身也不会有过度的摆动。 当然，除了这些基本的礼仪外，还有一些是待人接物上的礼仪。比如说当乘客态度不好的时候，如何与其沟通；当乘客觉得不舒服，应该如何帮助乘客缓解乘飞机时遇到的症状；当乘客携带孩子，孩子哭闹的时候，如何能够尽快让孩子情绪稳定下来。这些都是空姐们平时在培训时训练的内容。
空姐具备的五种素质：能力：要提供好的服务，首先就要自己做好，想想在工作中如何提高自己的工作效率，怎样工作更快捷，怎样工作更有效，是每一位员工自身能力需要改进，努力的方向！知识：员工是否有丰富的知识水平，能够为顾客准确的回答问题或是解决疑难。能否告诉顾客到达地的相关知识，交通线路。态度：行为是态度外在的表现，通过你服务时的一个语言，一个行为或是一个眼神，顾客就可知道你为他服务是否负责，是否尽心尽力。态度不好，即使有再高的能力，多高的业务知识，都不能完美的发挥出来。所以，态度也是我们需要注意的一个方向。礼貌：顾客总是希望自己被重视，被尊重。或者从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人是否有礼貌的表现。这时，你的一切行为都会被顾客看在眼里。多想多干：有时候，乘务员多想想，多做一点事，会让乘客有个更大的满足感受和惊喜。比如：一名晕机乘客，在客舱内头晕目眩，在你为他用毛巾擦拭清理后，及时主动的提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到其他宽松的座位上。
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